Mash est un supermarché en ligne belge. Cette page explique comment votre commande est traitée, expédiée et livrée afin que vous sachiez à quoi vous attendre, du paiement jusqu'à votre porte.
Où nous livrons
La Belgique est notre zone de livraison initiale. La disponibilité de la livraison pour votre adresse, ainsi que les options et frais d'expédition exacts pour votre commande, sont indiqués lors du paiement avant que vous ne régliez votre achat.
Traitement des commandes
Une fois votre paiement confirmé, notre équipe prépare et emballe soigneusement votre commande, en veillant à ce que les articles réfrigérés, surgelés et fragiles soient manipulés correctement. Les délais de traitement sont indiqués lors du paiement et peuvent varier légèrement pendant les périodes de forte demande.
Frais d'expédition et de livraison
Les options de livraison disponibles et leurs prix sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande, avant que vous ne finalisiez le paiement. Nous ne garantissons pas de créneaux de livraison spécifiques, sauf si cela est explicitement confirmé lors du paiement pour votre commande.
Suivi de votre commande
Lorsqu'un service de suivi est disponible pour votre expédition, nous vous enverrons les détails de suivi après l'envoi de votre commande afin que vous puissiez suivre sa progression. Si aucun suivi n'est disponible pour un mode de livraison, nous vous informerons du délai prévu lors du paiement ou par e-mail.
Retards
Il arrive que les livraisons soient retardées en raison des conditions météorologiques, du volume de colis du transporteur ou de problèmes d'adresse. Si votre commande arrive plus tard que prévu, veuillez d'abord vérifier les informations de suivi fournies, puis contactez-nous en utilisant les coordonnées du magasin afin que nous puissions examiner la situation.
Articles endommagés ou manquants
Comme nous expédions des produits alimentaires et d'épicerie, veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si un article arrive endommagé, détérioré ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et, si possible, une photo, afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies sur ce magasin et notre équipe vous aidera.