Mash is een Belgische online supermarkt. Op deze pagina wordt uitgelegd hoe je bestelling wordt verwerkt, verzonden en bezorgd, zodat je weet wat je kunt verwachten vanaf het afrekenen tot aan je voordeur.
Waar wij bezorgen
België is ons initiële bezorggebied. De beschikbaarheid van bezorging voor jouw adres, evenals de exacte verzendopties en kosten voor je bestelling, worden getoond bij het afrekenen voordat je betaalt.
Bestelling verwerken
Zodra je betaling is bevestigd, verzamelt en verpakt ons team je bestelling zorgvuldig, met aandacht voor een correcte behandeling van gekoelde, bevroren en breekbare producten. Verwerkingstijden worden getoond bij het afrekenen en kunnen tijdens periodes met grote drukte licht variëren.
Verzend- en bezorgkosten
Beschikbare bezorgopties en de bijbehorende prijzen worden berekend en getoond bij het afrekenen op basis van je adres en het gewicht van je bestelling, voordat je de betaling voltooit. Wij garanderen geen specifieke bezorgvensters, tenzij dit expliciet bij het afrekenen voor je bestelling wordt bevestigd.
Je bestelling volgen
Wanneer een trackingservice beschikbaar is voor je zending, sturen we je de trackinggegevens nadat je bestelling is verzonden, zodat je de voortgang kunt volgen. Als er voor een bezorgmethode geen tracking beschikbaar is, laten we je bij het afrekenen of per e-mail weten wat de verwachte levertijd is.
Vertragingen
Soms kunnen bezorgingen vertraging oplopen door weersomstandigheden, drukte bij de koerier of problemen met het adres. Als je bestelling langer op zich laat wachten dan verwacht, controleer dan eerst de verstrekte trackinginformatie en neem vervolgens contact met ons op via de contactgegevens van de winkel, zodat we het kunnen uitzoeken.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Omdat wij voedingsmiddelen en kruidenierswaren verzenden, verzoeken wij je om je pakket direct na aankomst te inspecteren. Als er iets beschadigd, bedorven of ontbrekend is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto, zodat we een vervanging of terugbetaling kunnen regelen.
Vragen
Voor vragen over de bezorging kun je contact opnemen via de contactgegevens op deze winkelpagina; ons team helpt je graag verder.